Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Cette page explique dans quelles conditions une commande ou un paiement effectué sur CacaoC peut être remboursé, refait, ou donner lieu à un recours.

Ce que couvre cette page

Deux types de paiements existent sur CacaoC : les commandes d'impression (biens physiques) et les sommes versées à un un imprimeur ou vendeur (reversements). Chacun a ses propres règles, détaillées ci-dessous.

Commandes d'impression

Une commande d'impression est un bien physique et personnalisé, produit et livré par un imprimeur du réseau CacaoC. Le prix, le délai et les frais de livraison sont affichés avant paiement, et la commande est confirmée sur cette base.

Une fois la production lancée, la commande n'est pas annulable ni remboursable pour simple changement d'avis — c'est un tirage personnalisé, pas un article de stock.

Elle est refaite ou intégralement remboursée, à votre choix, dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication (impression illisible, endommagée, support incorrect).
• Erreur imputable à CacaoC ou à l'imprimeur (mauvais fichier envoyé, mauvais format, mauvaise adresse de notre fait).
• Non-livraison au-delà du délai annoncé, sans nouvelle de l'imprimeur.

Comment signaler un problème : depuis l'application, ouvrez la conversation liée à votre commande (concierge d'impression) et décrivez le problème, avec une photo si possible. Le signalement est examiné, et la réponse — reprise, remboursement ou refus motivé — vous est communiquée directement dans cette conversation.

Un remboursement validé est reversé sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sous quelques jours ouvrés.

Échec de paiement

Si un paiement est prélevé (PayDunya, PaiementPRO) sans que la commande correspondante soit créée côté CacaoC — un incident technique, une double soumission — écrivez-nous à [email protected] avec la référence de la transaction : le montant est remboursé une fois l'incident confirmé auprès du prestataire de paiement.

Reversements aux créateurs et imprimeurs

Les sommes dues à un créateur (revenus de publicité, commissions) ou à un imprimeur (paiement d'une commande) sont versées via les canaux de paiement configurés dans Réglages → Paiement, généralement sous quelques jours ouvrés après validation — le délai exact est affiché dans l'application avant confirmation.

Un virement qui échoue (coordonnées invalides, compte fermé) reste dû : il est retenté après correction des informations de paiement, sans perte du montant.

Ce qui n'est pas remboursable

• Un contenu ou un accès numérique déjà pleinement délivré (ex. fonctionnalité déjà utilisée) ne peut être « rendu ».
• Une commande annulée après le lancement de la production, en l'absence de défaut ou d'erreur de notre part.
• Une information de livraison erronée fournie par vous (adresse, taille, texte de la personnalisation).

Contact

Pour toute question sur un paiement ou une commande : [email protected], ou depuis l'application via la conversation liée à votre commande.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.